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Las dudas más comunes sobre tu cuenta y tus depósitos

En 1hora respondemos las preguntas que nos llegan cada día: cómo cargar saldo por OXXO o SPEI, cuándo llega tu retiro, y qué necesitas para empezar a jugar...

Depósitos y retirosVerificación de cuentaMétodos de pago localesAcceso al lobbySoporte en vivo

Explora el lobby Read FAQ

Qué esperar cuando abres tu cuenta en 1hora

Nuestras preguntas frecuentes cubren todo lo que necesitas saber antes de tu primer depósito. Explicamos cómo funcionan los pagos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en México, cuánto tarda cada método en acreditarse, y qué documentos pedimos para verificar tu identidad. También respondemos dudas sobre cómo acceder a las mesas en vivo, explorar nuestros juegos de slots y navegar el sportsbook

sin salir de la plataforma. Cada respuesta está pensada para que no tengas sorpresas en el camino.

OXXO
SPEI
Mercado Pago
CoDi

PUNTOS CLAVE

Tres áreas donde los usuarios preguntan más

Concentramos nuestras respuestas en los temas que realmente importan: cómo funciona cada método de pago local, qué hace tu cuenta segura y verificada, y cómo navegar el lobby...

Updated today

Pagos

Depósitos por OXXO, SPEI y Mercado Pago

Explicamos cómo cada método se acredita en tu cuenta, cuántos minutos esperar en OXXO, cuántas horas en SPEI, y cómo Mercado Pago y CoDi ofrecen transferencia casi al instante. Respondemos si hay límites mínimos o máximos por transacción.

Seguridad

Verificación y protección de datos

Detallamos qué documentos necesitamos para validar tu cuenta, por qué los pedimos, y cómo protegemos tu información personal. Explicamos cuándo se completa la verificación y cómo eso desbloquea retiros sin límite.

Juego

Acceso a mesas en vivo y slots

Respondemos cómo encontrar las mesas de baccarat en vivo, dónde están los slots de Big Time Gaming y Relax Gaming, y cómo cambiar entre lobby, apuestas deportivas y live casino sin perder tu sesión.

1hora is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 1hora platform team

NÚMEROS DE LA PLATAFORMA

La escala de 1hora en juegos y opciones de pago

450+

juegos en vivo y slots de estudios globales

métodos de pago locales para México

24/7

atención en vivo en español

2-4h

tiempo promedio de retiro verificado

CANALES DE AYUDA

Dónde encontrar respuestas si tu duda no está aquí

Si las preguntas frecuentes no resuelven tu pregunta, tenemos tres formas de comunicarnos contigo:

CREDIBILIDAD

Por qué nuestras respuestas son confiables

Cada respuesta en este FAQ viene del equipo que opera 1hora día a día. No son guiones genéricos; son explicaciones que hemos refinado según las dudas reales de quién juega con nosotros.

Operamos los pagos locales

Nuestro equipo gestiona integraciones directas con OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, así que sabemos exactamente cuánto demora cada depósito y retiro en tu región.

Datos verificados en tiempo real

Las respuestas sobre tiempos de acreditación, límites de transacción y requisitos de verificación se actualizan según cambios en nuestros procesadores de pago.

Lenguaje claro en español

No traducimos respuestas de otros mercados. Nuestro FAQ está escrito en español mexicano por gente que entiende cómo funciona la plataforma aquí.

Atención de soporte integrada

Si una respuesta aquí no cierra tu duda, el mismo equipo que respondió tu pregunta puede ayudarte por chat, correo o dentro de tu cuenta.

Transparencia sobre límites

Explicamos cuáles son nuestras restricciones reales: depósito mínimo por método, tiempos de procesamiento, documentos que solicitamos y por qué.

Actualizaciones regulares

Cuando un proceso cambia —un nuevo horario de pago, una opción de método adicional, un cambio en verificación—, actualizamos este FAQ antes de que lo veas en tu cuenta.

Lo mismo que ves en FAQ es lo que vives en tu cuenta

No prometemos en este FAQ algo que no sucede cuando abres tu cuenta. Cada respuesta refleja el flujo real:

Depósito OXXO

Aquí decimos: 2-5 minutos. En tu cuenta sucede exactamente así: código en 30 segundos, dinero acreditado en menos de 5 minutos.

Verificación de identidad

Explicamos qué documentos pedimos y por qué. Cuando envías tu foto de cédula, nuestro sistema valida en vivo y desbloquea retiros sin espera adicional.

Retiro por SPEI

Respondemos: 2-4 horas en horario bancario. Tu banco confirma la transferencia dentro de ese rango porque procesamos la solicitud en el instante que la haces.

Acceso a mesas en vivo

El FAQ menciona dealers en español las 24 horas. Cuando entras al lobby, ves las mesas activas, con dealers reales transmitiendo en directo desde nuestros estudios.

Métodos de pago

Listamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. En tu cuenta encuentras exactamente estos cuatro en el chip row de depósito, sin sorpresas ni opciones ocultas.

Atención al cliente

Aseguramos soporte 24/7 en español. Abres el chat a las 3 de la mañana y un agente responde en minutos, no es un chatbot automatizado.

Lobby de juegos

Describimos 450+ juegos de estudios como Big Time Gaming, Relax Gaming y Hacksaw Gaming. Cuando ingresas, cada uno está donde lo viste en la descripción.

Qué nos hace distintos en este FAQ

Estas características no son sobre métodos de pago; son lo que 1hora decide mostrar en sus respuestas:

Respuestas con números reales

No decimos 'generalmente rápido'. Decimos: OXXO en 2-5 minutos, SPEI en 2-4 horas. Cada cifra viene de datos del último mes de operación.

Lenguaje sin jerga bancaria

Explicamos qué es SPEI o CoDi en una oración para quién no lo conoce. Después detallamos cómo funciona en tu depósito sin asumir que ya sabes.

Casos de uso específicos

No solo respondemos 'cómo depositar'. Respondemos: 'Voy en el bus, quiero jugar slots ahora' o 'Es viernes a las 9pm, ¿hay mesas vivas?'.

Verificación sin incertidumbre

Explicamos cada documento que pedimos, por qué lo pedimos, y exactamente cuándo tu cuenta queda sin restricciones para retirar.

Retiros sin sorpresas

Detallamos cómo solicitamos tu retiro, cuándo pasa a tu banco, y qué esperar en la app o cuenta de tu banco durante el proceso.

Contacto directo si falla algo

Cada respuesta incluye: 'Si tu depósito no llega en X tiempo, aquí está nuestro chat'. No es un punto de contacto oculto; está visible en cada FAQ.

Las dudas que recibimos más en 1hora

Tu depósito llega en 2 a 5 minutos después de pagar en la tienda. Recibes un código de referencia al confirmar el pago; con ese código, el sistema de 1hora reconoce tu transferencia y acredita el saldo al instante en tu lobby.

Necesitamos una foto clara de tu cédula o pasaporte (ambos lados si es cédula) y un comprobante de domicilio reciente, como un recibo de servicios o estado bancario. La validación toma entre 5 y 30 minutos. Una vez verificado, puedes retirar sin límites.

SPEI es una transferencia bancaria que tarda 2-4 horas en horario de bancos (de lunes a viernes). Mercado Pago es casi instantánea, entre 2 y 15 minutos, pero requiere que tengas una cuenta activa en la plataforma. Ambos son seguros y no tienen comisión en 1hora.

Sí. Los retiros van al mismo método que usaste para depositar. Si depositaste por SPEI, tu retiro llega a tu banco en 2-4 horas. Si usaste Mercado Pago, la devolución está en tu billetera en 5-15 minutos. Esto lo hacemos para protegerte contra fraude.

El depósito mínimo en todos los métodos es de $100 MXN. El máximo depende del método: OXXO permite hasta $2,000 por transacción; SPEI y Mercado Pago hasta $10,000. CoDi sigue los límites de tu banco. Para depósitos mayores, contacta a nuestro equipo de soporte.

Una vez que solicites el retiro, recibirás una confirmación en tu email y en el historial de tu cuenta con el número de transacción. Verás el estado 'en procesamiento' hasta que tu banco reciba los fondos. Con SPEI tarda 2-4 horas; con Mercado Pago, 5-15 minutos.

Puedes jugar en móvil. Los juegos de slots abren sin problema en cualquier dispositivo. Las mesas en vivo —baccarat, ruleta, póker— funcionan mejor en pantalla más grande, pero nuestra app móvil y navegador están optimizados para ambas. Entra desde donde estés.