Tu cuenta en 1hora está protegida por políticas claras y regulaciones locales
Operamos con transparencia total en México. Cada transacción, cada retiro y cada sesión en nuestras mesas en vivo sigue protocolos de seguridad diseñados para tu región. Te mostramos...
Lo que rige tu experiencia en 1hora
1hora opera bajo marcos regulatorios que aplican en México y sus regiones soportadas. Nuestras políticas cubren depósitos, retiros, verificación de identidad, cierre de sesión y resolución de disputas. Cada pago que haces a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi cumple con protocolos de validación bancaria estándar. Los fondos en tu cuenta son tuyos; puedes retirar en cualquier momento dentro de
nuestros horarios de procesamiento. Mantenemos registros auditables de todas las transacciones. Si tienes una pregunta sobre cómo se aplica una política a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para aclarar.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo sabemos que puedes confiar en 1hora
Nuestras políticas están construidas sobre hechos verificables, no promesas vacías.
Auditoría de transacciones
Cada depósito, retiro y giro en nuestras mesas de baccarat en vivo se registra de forma inmutable. Tú puedes ver el historial completo de tu cuenta en cualquier momento.
Verificación bancaria
Los pagos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se validan contra sistemas bancarios locales. No procesamos una transacción sin confirmación de la institución financiera.
Encriptación de datos
Tu información personal, claves y datos bancarios viajan bajo protocolos de encriptación estándar de la industria. Nunca compartimos tus datos con terceros sin consentimiento explícito.
Retiros sin demora
SPEI procesa en menos de 2 horas durante horario bancario. OXXO y Mercado Pago confirman dentro del mismo día hábil. No retenemos fondos sin justificación documentada.
Política anti-fraude
Nuestros sistemas detectan patrones inusuales en depósitos y retiros. Si hay una bandera, te contactamos para verificar. Esto protege tu cuenta de acceso no autorizado.
Resolución de disputas
Si tu retiro no llega o ves una transacción que no reconoces, abre un ticket de soporte. Nuestro equipo investiga dentro de 48 horas y responde con un plan de resolución.
Cómo nuestras políticas se alinean en toda la plataforma
No escribimos una política para el sportsbook y otra diferente para las mesas en vivo. Cada esquina de 1hora sigue el mismo estándar de transparencia y seguridad.
Lo que define nuestra estructura legal y operativa
Estos son los pilares sobre los que sostenemos cada promesa a nuestros usuarios en México.
Registro transparente
Tu historial de cuenta incluye fecha, hora, cantidad y método de cada transacción. Acceso 24/7 desde tu panel. Descargable en cualquier momento para auditoría personal.
Soporte multicanal
Chat, correo y centro de ayuda operan bajo la misma política de respuesta: respuestas claras en español, sin jerga legal innecesaria. Tiempo máximo: 24 horas.
Protección de fondos
Los depósitos en tu cuenta no se mezclan con fondos operativos de 1hora. Se mantienen en cuentas segregadas. Tú siempre eres el dueño hasta que apuestas o retiras.
Actualizaciones de seguridad
Cuando implementamos cambios en encriptación o validación bancaria, lo comunicamos en tu panel. Ninguna actualización afecta el acceso a tus fondos o historial.
Disputa de transacciones
Si ves un cargo que no reconoces, lo investiga nuestro equipo sin costo. Si es válido, lo explicamos. Si es erróneo, reembolso inmediato una vez confirmado.
Cierre permanente
Solicitar cerrar tu cuenta es irreversible. Retiramos todos tus fondos pendientes dentro de 5 días hábiles. Tus datos se anoniminizan según regulaciones mexicanas tras 7 años de inactividad.